Offre Réservée - Gestionnaire unité gestion des dossiers (PF0520) - F/H

Le Service gestion de la Formation professionnelle comprend trois unités dédiées à la gestion du CPF :

• Gestion des titulaires et Soltéa : activités standardisées liées à la consolidation et à la mobilisation des droits et les activités liées à la plateforme SOLTéA

• Gestion des dossiers : traitement des conflits entre titulaires et organismes de formation,

• Paiements : relation OF post sortie de formation, contrôle du service fait, recouvrement.

Vous exercerez la fonction de gestionnaire au sein de l’unité Gestion des Dossiers (PF0520).

L’unité Gestion des Dossiers a en charge de l’ensemble des activités relatives au traitement des conflits entre titulaires et organismes de formation, les cas de force majeur ou plus généralement les interventions sur dossier.

Vous exercerez la fonction de gestionnaire au sein de l’unité Gestion des Dossiers (PF0520).

L’unité Gestion des Dossiers a en charge de l’ensemble des activités relatives au traitement des conflits entre titulaires et organismes de formation, les cas de force majeur ou plus généralement les interventions sur dossier.

Le gestionnaire, sous la responsabilité du responsable d’unité et en lien direct avec les animatrices, aura les principales missions suivantes :

• Réaliser des actes de gestion,

• Participer à la lutte contre la fraude par un rôle d’alerte,

• Assurer une production en conformité avec les attentes fixées par le service,

• Contribuer à l’amélioration continue des différents process de l’unité Gestion des Dossiers dans le cadre du système qualité du service,

• Prendre en charge ou contribuer, le cas échéant, à des travaux d’étude sur le périmètre de l’unité, éventuellement en collaboration avec d’autres entités internes au service ou non

METIER

• Monter en compétence pour ce qui concerne la réglementation applicable à MCF, MCE ainsi que les processus de gestion connus et à venir,

• Devenir autonome sur un ou plusieurs actes du périmètre d’activités de l’unité Gestion des Dossiers

• Maîtriser l’utilisation des outils SI Métier,

• Compléter et assurer la bonne mise à jour des tableaux ou outils de suivi lorsque l’acte traité le nécessite,

• Identifier les difficultés sur le traitement d’un dossier pour en assurer la remontée auprès des animatrices afin de proposer des solutions et de solliciter un arbitrage ou un accompagnement.

DEVELOPPEMENT

• Participer à des ateliers sur l’évolution des procédures, la rédaction des réponses types, les échanges inter-unités …

• Contribuer aux travaux liés à l’amélioration continue …

• Accompagner des nouveaux arrivants dans leur montée en compétences ou des collègues sur certaines activités dont le gestionnaire aura une maîtrise approfondie

• Devenir référent sur un acte donné pour favoriser les évolutions et leur accompagnement au sein de l’unité

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction.

Compétences requises et celles pouvant être acquises :
 

• Compétences liées au poste :
  • Excellente capacité d’expression écrite et orale
  • Rigueur et capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité à s'adapter,
  • Esprit d'équipe,
  • Sens de l’organisation et rigueur
  • Très bon relationnel
  • Bonne maîtrise du Pack Office

• Compétences pouvant être acquises :
  • Réglementation CPF
  • Process de gestion
     

Contexte et environnement du poste :

La Direction des politique sociale (DPS) est l'opérateur du CPF depuis janvier 2015 et l'opérateur du CPA depuis janvier 2017. La loi « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », votée en septembre 2018, a encore étendu le rôle de la Caisse des Dépôts pour en faire un opérateur central de la formation professionnelle à travers la mise en place du dispositif Mon Compte Formation (mis en ligne le 21 novembre 2019). Depuis l’obtention de ces nouveaux mandats cités ci-dessus, la DPS ne cesse d’élargir ses champs d’intervention, précisément en devenant un opérateur de référence pour l’Etat sur le champ de la formation professionnelle et des compétences.

Afin d'assurer toutes ces nouvelles missions sur ce domaine d’intervention, la CDC a créé au 1er avril 2018, une direction métier dédiée, la Direction de la Formation professionnelle (DFP) au sein de la Direction des Politiques Sociales (DPS).

La Direction de la Formation professionnelle assure plusieurs grandes fonctions :

• Le développement des partenariats dans l'écosystème de la formation professionnelle afin d'accompagner la conduite du changement liée à la mise en place de la réforme et de concevoir de nouvelles offres de la CDC vers les partenaires
• En lien avec la Réforme de la formation professionnelle de 2018, le développement et le pilotage des différentes offres qui sont / seront proposées aux différents utilisateurs de ce nouveau dispositif Mon Compte Formation : titulaires, organismes de formation, financeurs de la formation professionnelle, certificateurs, CEP, employeurs, etc. mais également des utilisateurs internes qui vont assurer la structuration et la sécurisation de l’activité de production (équipes de gestion, direction de la relation client, etc.). En lien avec la mise en place de ces offres, il s’agit également de définir les nouvelles règles de gestion du portail grand public et de l'application Mon Compte Formation, de la plateforme pour les organismes de formation et du projet Agora dans le respect des échéances établies par l'Etat, en lien avec la filière SI
• La mise en place du fonds de financement et la gestion des paiements des organismes de formation
• La gestion, assurant la structuration et la sécurisation de l'activité de production, et devant répondre à des objectifs de performance opérationnelle tout en intégrant les impacts de la réforme
• Le reporting et pilotage permettant d'établir une production et une analyse de données et d’indicateurs pertinents sur la formation professionnelle, la gestion du CPF et les usages des portails et applications mobiles.
• La mise en œuvre de nouveaux mandats en lien avec la formation professionnelle et les compétences comme le mandat de gestion d’intégration du DIF élu au dispositif Mon Compte Formation ou le mandat de répartition des 13% de la taxe d’apprentissage, etc.